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Procore

尝试登录,但收到错误消息

背景

如果你在使用 Procore 时收到错误消息,请参阅下文以了解可能的原因和解决问题的方法。

错误消息

你可能收到多种不同类型的错误消息。虽然可能很难知道你收到特定错误的原因,但以下页面介绍了可能的原因和解决方法。

常见问题


404 - 找不到文件

404 错误表示请求的网页/文件不存在。

404-error.png

  • 可能的原因
    • 由于已移动、重命名或删除,请求的网页/文件不再存在。
    • 超链接的基础语法无效/不正确。(例如 https://app.procore.com/87654/project/rfi/showww/123456)
  • 可能的解决方法
    • 检查链接以确保其格式正确。常见的错误是链接可能格式错误或意外截断。(例如 https://app.procore.com/87654/project/rfi/sho  ttps\\app.procore.com/87654/project/rfi/show)
    • 尝试使用其他浏览器或设备访问无法查看的同一网页/文件。如果仍然无法看到该文件,请尝试清除 Web 浏览器的缓存并重新启动浏览器。如果他/她无法看到该文件,则 Procore 的前端/后端 IT 基础设施可能存在问题。请耐心等待我们的工程团队进行排除故障并解决问题。

 

page-cannot-be-found.png

(在极少数情况下,你可能会收到未格式化的 404 错误消息,如上所示。)

  • 可能的原因
    • Procore 目前遇到技术困难。我们的工程团队正在努力尽快恢复站点和所有相关服务。你可以实时查看我们网站的状态 (http://status.procore.com) 并注册以在所有系统恢复后立即收到通知(通过电子邮件、SMS 文本消息、RSS 等)。

408 - 请求超时

408(请求超时)状态代码表示服务器无法在既定时间限制内处理请求。

408-error.png

 

  • 可能的原因
    • 如果尝试上传过大文件,你将收到此错误消息。
    • 使用 Procore API 执行大批量操作可能会导致此错误。
  • 可能的解决方法
    • 在将文件上传到 Procore 之前压缩文件的大小。例如,如果要上传一张大照片,请尝试降低分辨率以获得更小的文件。
    • 如果可行,请将文件分成两部分或更多部分,然后分别上传每个部分。
    • 如果使用 Procore API 运行大批量操作,请将操作分解为多个更小的步骤。

 

422 - 错误请求

422(错误请求)状态代码表示服务器由于被认为是客户端错误(例如请求语法格式错误、请求消息帧无效或欺骗性请求路由)而无法或不会处理请求。作为临时解决方法,尝试使用其他 Web 浏览器(例如 Google Chrome、Firefox 等)。

422.png

500 - 内部服务器错误

 

500-error.png

  • 可能的原因
    • 发生意外情况。
  • 可能的解决方法
    • 如果不是服务器端的原因(即 Procore 负责解决的问题),可以通过以下方式自行解决问题:

账户已锁定

已尝试登录 Procore 三次但未成功并看到账户已锁定的消息。

account-locked-message.png

如果尝试登录已强制执行锁定策略的 Procore 公司账户,则在登录尝试失败三次后,你的账户将锁定。要解锁账户,需要重置密码或联系公司的 Procore 账户管理员,让他们解锁你账户。请参阅如何重置未知密码?解锁公司目录中的用户账户

定期维护

遗憾的是,始终有一些情况需要暂时停止用户访问网站,以便可以安全地执行某些类型的更新、修复和系统升级。尽管 Procore 尽一切努力在非高峰时间执行这些维护工作并尽可能限制实际停机时间,但我们理解任何类型的服务中断对我们的最终用户来说可能都存在一定影响。Procore 会在预定维护时段之前(约 7 天)在我们的 Web 应用程序中提供通知警告,以便提醒用户。对于因服务中断带来的任何不便,我们再次深表歉意。

404-error.png

  • 可能的原因
    • Procore 安排了一个指定维护期,要求在预定的时间段内暂时不提供整个 Web 应用程序,以便执行重要的系统升级。
  • 可能的解决方法
    • 在此临时服务中断期间,请耐心等待。Procore 将很快重新上线!查看 http://status.procore.com/ 以获取实时更新。

没有权限

你点击了一个链接并收到“没有权限,抱歉”错误消息。

web-error-permission-denied.png

  • 可能的原因
    • 你不再具有查看网页/文件的权限。例如,如果你具有项目文档工具的“只读”权限,并且正在尝试下载仅对“管理员”用户可见的文件,则将收到没有权限错误消息。
  • 可能的解决方法
    • 联系项目的 Procore 管理员(例如项目经理)以请求访问网页/文件。

网站负载过重

https://app.procore.com 上的活动用户会话期间,你收到以下错误消息,“此网站负载过重。”

website-under-heavy-load.png

 

  • 可能的原因
    • 这是服务器端警告消息。
  • 可能的解决方法
    • 等待 5-10 秒后刷新网页或再次点击链接/按钮应该会产生预期页面结果。

Procore 当前的正常运行时间是多少?

Procore 有一个零恢复时间目标 – 换句话说,我们设计的系统可以防止所有类型的停机。虽然有时会发生短暂中断,但我们的系统架构目前的正常运行时间为 99.9%,不包括在标准工作时间之外进行的定期安排的、预先宣布的系统维护。

这些错误消息是否与 Procore 的增长有关?

Procore 的工程和 IT 基础设施团队致力于为我们所有的产品和服务提供“一流”的系统正常运行时间和性能。实际工作中,我们能够为最终用户提供 99.94% 的业界最佳正常运行时间。我们的每月活动用户 (MAU) 数量持续增长,而且我们不断向平台添加新工具和功能,请放心,每个应用程序和系统组件都是为企业级可扩展性和可靠性而设计的。我们相信 Procore 旨在支持每个客户不断增长的需求,并深信我们的客户也怀揣同样的愿景。

Procore 的安全措施是什么?

Procore 已实施企业级安全措施,以确保你的数据始终安全。我们利用传输层安全性 (TLS) 加密来确保通过互联网安全地传输和交付你的数据。你的数据隐私始终是我们的首要任务和关注点。

另请参阅