为什么我在播放培训视频时遇到问题？

观察到的行为

视频很模糊。在观看任何 Procore 认证课程的视频时，应该始终看到清晰的视频。

建议的故障排除步骤

1. 检查带宽。互联网连接速度缓慢可能会导致加载时间缓慢和视频模糊。如果你的带宽较低，请暂停视频，等待约 10 秒，然后继续播放。
2. 检查视频的分辨率。要更改分辨率，只需点击视频右下方的 HD 按钮并选择更高的分辨率即可。在大多数情况下，我们建议使用 1080p，因为更高的分辨率尺寸需要更长的加载时间。如果 1080p 不可用，请从
   菜单中选择最大尺寸以获得最清晰的影像。
   
3. 使用其他浏览器。在不同的浏览器中打开 Procore 认证课程。建议使用 Google Chrome。
4. 清除浏览器的 Cookie 和缓存。有很多方法可以成功清除浏览器的 Cookie 和缓存。使用以下链接可以找到多个选项。(http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache)
5. 下载 Procore 认证视频。可以通过将鼠标悬停在视频上并点击“下载”图标来下载每个培训视频以在计算机的媒体播放器上观看。下载将自动开始。
   
   

观察到的行为

课程页面在加载，但视频消息显示：“加载文件时出错。”此外，视频可能会加载，但显示以下文字：“加载媒体时出错：无法播放文件！”

建议的故障排除步骤

1. 刷新浏览器。
2. 关闭并重新打开浏览器。

错误消息示例

观察到的行为

不能在位于同一办公空间的任何计算机上播放视频。此外，可能会在浏览器上看到一个盾牌图标，显示已阻止该课程的 URL。在这种情况下，问题通常是网络防火墙问题，将 Procore 认证站点视为“不安全”站点，因此阻止访问。

建议的故障排除步骤

1. 修复防火墙设置。告诉 IT 管理员/团队取消阻止以下网站。对于这些站点，他们需要允许特定的 HTTP 标头：Access-Control-Allow-Origin: *。
   • *.procore.com（特别是 learn.procore.com 和 education.procore.com）
   • *.wistia.net
   • *.youtube.com
2. 清除浏览器的 Cookie 和缓存。有很多方法可以成功清除浏览器的 Cookie 和缓存。使用以下链接可以找到多个选项。(http://www.wikihow.com/Clear-Your-Browser's-Cache)